***1
آینده سازمانها را می توان به دو قسمت تقسیم کرد.
دسته اول سازمانهایی هستند که مدیریت کیفیت را بدرستی اجرا می کنند و
دسته دوم سازمانهایی هستند که از بین رفته اند.“
***5
•جنبه های کیفیت محصولات
عملکرد
قابلیت اطمینان
قابلیت دوام
قابلیت تعمیر پذیری
زیبایی
ویژگیها
انطباق با استانداردها
کیفیت درک شده
***6
تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم
قبل از سال های 1900 عصر کنترل کیفیت کارگری
سال 1918 عصر کنترل کیفیت سرپرستی ( سر کارگری )
سال 1937 عصر کنترل کیفیت بازرسی
سال 1960 عصر کنترل کیفیت آماری
سال 1980 عصر کنترل کیفیت جامع
***7
تاریخچه و سیر تکامل تضمین کیفیت
از نظر پروفسور فیگنباوم
قبل از سال های 1900 عصر کنترل کیفیت کارگری
کنترل کیفیت کارگری تا پایان قرن نوزدهم که پیشه ور محصولات خود را شخصا تولید، بازرسی و تایید می نمود ادامه داشت